ВОЗМОЖНОСТИ ТЕЛЕMAРKETИНГA
Методы, позволяющие при задействовании центра обработки звонков извлекать максимум из каждой продажи.
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Продажам, осуществляемым на профессиональном уровне, всегда отводилось главное место в нашем центре обработки звонков. Благодаря высоким требованиям клиентов мы обрели бесценный опыт, позволяющий нам оказывать различные услуги в сфере телемаркетинга более эффективно и качественно по сравнению с конкурентами.
Точное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое мы используем в своей работе, помогает соблюдать все договоренности и обещания. У вас есть возможность вести непрерывное наблюдение за эффективностью продаж, наличием результатов, а также проверять по существу качество телефонных разговоров.
На сегодняшний день в нашем спектре услуг представлены различные услуги, поддерживающие продажи, например:
-
составление и обновление баз данных
-
исследования рынка
-
исследования удовлетворенности
-
консультация по стратегиям продаж
-
предварительный отбор потенциальных клиентов
-
предварительная договоренность о торговых совещаниях
-
прямые продажи клиентам
-
консультативные продажи по телефону
-
дополнительные и перекрестные продажи
-
звонки-приветствия
-
звонки-напоминания (должникам)
Передача нам функции продаж клиентам может помочь значительно увеличить объем продаж как уже существующим, так и новым клиентам. Мы поможем увеличить оборот путем использования эффективных методов закрытия продаж, а также охотно проконсультируем относительно остальных этапов процесса продаж.
При необходимости выясним, что именно приносит удовлетворенность вашим клиентам, а что, напротив, огорчает их, а также узнаем их потребности. В дополнение к расширенным возможностям продаж вы получите важную информацию, благодаря которой вы сможете лучше понять, как соответствовать требованиям клиентов, поддерживать и улучшать отношения с ними.
БАЗЫ ДАННЫХ
Нужны новые клиенты, но как их найти? Мы реализуем масштабные онлайн-опросы, на основе которых можем составить качественную базу данных для проведения мероприятий прямого маркетинга или телемаркетинга. Например, мы можем предоставить вам номера телефонов или почтовые адреса для требуемой целевой группы.
Время от времени нужно освежать базу данных клиентов, уточнять достоверность имеющихся данных. Это можно с успехом сделать по телефону, что поможет избежать, к примеру, ошибок и недоразумений, случающихся при проведении онлайн-опроса. Беседа с «реальным» человеком всегда дает более точный и корректный результат.
ЗВОНКИ-НАПОМИНАНИЯ ДОЛЖНИКАМ
Случается, что клиент не оплачивает счет в установленный срок. Если таких клиентов много, довольно сложно продуктивно контактировать с ними.
Мы достигли очень хороших результатов, связываясь с клиентами по телефону. Твердо, но доброжелательно мы напоминаем им о последствиях неоплаченного счета – в результате многие счета оплачиваются, а некоторые клиенты выражают благодарность за гуманный подход.
ИССЛЕДОВАНИЯ
Если вам необходимо узнать мнение и поведенческие тенденции своих клиентов или более широкой целевой группы и, помимо всего прочего, поинтересоваться их уровнем удовлетворенности, следует провести исследование или опрос потребительского мнения. При необходимости по телефону можно опросить значительную часть населения за довольно короткий промежуток времени.
Мы занимаемся проведением различных опросов уже много лет. Наши обученные и опытные специалисты по телефонным интервью проводят исследования как среди населения, так и среди предприятий.
ТАЙНАЯ ПОКУПКА ИЛИ MYSTERY SHOPPING
Тайная покупка или тайное посещение собственного предприятия позволит оценить качество обслуживания клиентов. Наши обученные тайные покупатели/тайные клиенты обратятся в вашу компанию, играя роль обычных клиентов. Это поможет выяснить, имеются ли в процессе обслуживания клиентов слабые места.
Результатом станет подробный отчет, рассказывающий об уровне и качестве обслуживания клиентов, а также об имеющихся проблемных местах.
МЫ ПРИХОДИМ НА ПОМОЩЬ, КОГДА...
"Хотим увеличить продажи, но хороших продавцов найти очень сложно..."
"Мы никогда не проводили прямых продаж, сотрудничая с профессионалами, хотим увидеть, каков будет результат..."
"Мы уже проработали свою базу клиентов и теперь хотим найти новых клиентов, но не знаем, как их привлечь..."
"Приятно знать, что продажами занимаются профессионалы в своей области..."