РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Каждая услуга – это комбинация различных решений, что позволяет вам выбрать оптимальный вариант с учетом потребностей и задач вашей компании.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ
Покупка всевозможных товаров онлайн, не выходя из дома или офиса, теперь стала совершенно обычным явлением. Часто при совершении покупки клиент желает взаимодействовать с обслуживающим лицом непосредственно.
По телефону можно предоставить более подробную дополнительную информацию, предложить дополнительные товары, развеять сомнения клиента и довести процесс продажи до конца. Общение с профессиональным дает покупателю чувство уверенности и удовлетворенности при совершении покупки.
-
Оформление заказов по телефону
-
Продажа дополнительных товаров и услуг в ходе разговора
-
Возврат ушедших клиентов
-
Внесение письменных заказов
Прием заказов может являться частью полноценной услуги по обслуживанию клиентов, при которой обслуживающее лицо видит также историю заказов клиента, информацию об оплате и т.д.
ПРОДАЖА ВО ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Уже давным-давно обслуживание клиентов – это не только ответы на вопросы покупателя. В ходе обслуживания необходимо добиться удовлетворенности клиентов, понять их нужды и превзойти их ожидания.
Целью обслуживания, прямо или косвенно, являются продажи и увеличение доходов. Передача функции осуществеления продаж способна помочь Вашей компании значительно увеличить объем продаж как уже существующим, так и новым клиентам. Дополнительные продажи услуг подразумевают под собой привлечение внимания клиента к более качественному или дорогому продукту либо к большему объему заказа для экономии средств покупателя. Перекрестные продажи осуществляются, когда покупатель получает выгоду от приобретения сопутствующего изделия или услуги. Любое дополнительное взаимодействие помогает в решении открытых вопросов и гарантирует лояльность клиента.
Обученные и опытные консультанты знакомят клиента с дополнительными возможностями и товарами, исходя из потребностей клиента, предлагают ему наиболее разумное решение и цену. Это ситуация, в которой выигрывают все.
ИНФОЛИНИЯ
-
Главной целью инфолинии является предоставление потребителям информации о Вашей компании или услугах, например, расписание поездов или автобусов, условия использования и т.д
-
Кроме того, мы предоставляем качественную информационную услугу («горячую линию»), в рамках которой оператор находит лучший ответ на любой информационный запрос
-
Выдача информации осуществляется в соответствии с online-программой с изменениями в режиме реального времени. Таким образом, в работе весь обслуживающий персонал руководствуется одинаковыми правилами, и уже на момент, когда измененная информация вступит в силу, она успевает дойти и до клиента
-
Инфолинии – это хорошее решение, если Ваши сотрудники изо дня в день должны отвечать на похожие вопросы и запросы – передача этой функции нам значительно экономит рабочее время ваших специалистов
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
-
Полноценная услуга по обслуживанию клиентов – мы выступаем в качестве вашего отдела обслуживания клиентов, от начала до конца – клиент получает решение каждого вопроса
-
Частичная услуга по обслуживанию клиентов – на типичные вопросы отвечает консультант центра обработки звонков, а в случае более специализированных вопросов мы перенаправляем звонки специалистам Вашего предприятия
-
Техническая поддержка – инструктаж и помощь при перебоях, прием и передача сообщений касательно перебоев, клиент получает указания, как ему действовать дальше
-
Перенаправление – если все линии заняты или в офисе никого нет, все звонки автоматически перенаправляются нашему обслуживающему персоналу, который на своем месте всегда, когда это необходимо
УСЛУГА СЕКРЕТАРЯ
-
На каждый телефонный звонок отвечает так, что клиенту не нужно самому перезванивать
-
Секретарь центра обработки звонков направляет звонки или принимает сообщение от клиента и перенаправляет его нужному человеку в Вашем предприятии
-
В ходе разговора клиент также немедленно получает основную информацию, такую как часы работы, адрес и т.д.
УСЛУГА ДИСПЕТЧЕРА
-
Сообщения об аварии, нанесении урона и неисправности регистрируются, затем перенаправляются дежурным техникам, которые реагируют на проблему
-
Сообщения регистрируются и остаются активными, пока они отмечены как нерешенные
-
Клиенты получают от обслуживающего лица информацию и указания о том, как действовать дальше
ОБРАТНЫЙ ВЫЗОВ
Одним из первоочередных приоритетов центра обработки звонков является быстрый ответ на звонок. Однако могут возникать ситуации, когда клиент сам по какой-либо причине прерывает разговор или решает перезвонить в более удобное для него время.
Одной из наших услуг, поддерживающих обслуживание клиентов, является ответный звонок подобного рода клиентам. Также мы можем предоставить клиенту, ожидающему очереди, возможность выбрать обратный вызов. Когда консультант освободится, он увидит знак и при первой же возможности перезвонит клиенту, чтобы узнать, чем ему можно помочь.
УСЛУГА BACK-OFFICE
Рутинная работа может быть убийственной. То рутинных дел слишком много, так что невозможно успеть сделать их все, то так мало, что о них сразу же забываешь.
Наш центр обработки звонков предлагает идеальное решение для рутинных задач – ничего не упустится из виду и вся работа будет выполнена в надлежащие сроки.
Сканирование, печатание, наклеивание марок, отправка писем по почте, отправка электронных писем и СМС, а также вскрытие писем, ввод данных и упорядочивание баз данных – это лишь некоторые примеры того, чем ежедневно занимается наш back-office.
УПРАВЛЕНИЕ ВЕБ-ОБЩЕНИЕМ
Чат или веб-общение – один из самых популярных каналов общения с клиентом, охватывающий также взаимодействие с клиентом посредством социальных медиа, где клиент ожидает незамедлительно получить ответ на свой вопрос.
Помимо того, что мы отвечаем на телефонные звонки круглосуточно, наш обслуживающий персонал также готов в любое время ответить на вопросы клиента в чате.
УПРАВЛЕНИЕ (ЭЛЕКТРОННОЙ) ПОЧТОЙ
Независимо от того, каков стандарт Вашей компании – нужно ли ответить на электронные или пусть даже на обычные письма в течение 2 часов, 2 рабочих дней или недели – мы сумеем выполнить заданные требования.
Компетентный обслуживающий персонал, владеющий информацией, следит за почтовым ящиком и отвечает на запросы клиентов в соответствии с требованиями, проявляя вежливость и доброжелательность по отношению к ним.
РЕКЛАМНЫЕ АКЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ
-
Телефон поддержки или другой канал связи для рекламных акций на установленный период времени
-
Возможность распространять информацию, регистрировать данные, условия акции, списки победителей и т.д., необходимые для проведения рекламных акций
-
Возможность отвечать на звонки с лозунгом акции
ПРИДЕМ НА ПОМОЩЬ В СЛУЧАЯХ, КОГДА...
“Обслуживание клиентов – это важно, но не является основной сферой деятельности нашей компании…”
“У клиентов так много вопросов, что моим работникам приходится непрерывно говорить по телефону. В итоге, их основная работа остается не выполненной…”
“Весь день мы вынуждены отвечать на одни и те же вопросы, с этим могла бы справиться даже машина...”
"Мы теряем ценных клиентов, поскольку не успеваем принять все заказы…"
"У нас самая качественная услуга и самые компетентные специалисты, но общение с клиентами отнюдь не является их сильной стороной…"